GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

El Centro Nacional de Capacitación en Administración Pública se encuentra llevando a cabo un Diplomado en  GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE,  el cual se abordarán los siguientes temas de estudio:

MÓDULOS DE ESTUDIO

• CONCEPTOS BÁSICOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• ÁREAS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• INDICADORES DE GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
• PERFIL DE COLABORADOR
• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
• TIPOLOGÍA DE CLIENTES
• MANEJO DE QUEJAS
• MANEJO DE REQUERIMIENTOS ESPECIALES
• SOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el Programa de Especialización, se le emitirá su respectivo diploma (Diplomado de 400 horas académicas lectivas) en el mismo NO SE INDICA LA MODALIDAD VIRTUAL de estudio. Este será remitido vía Olva courier a dirección que usted nos indique (domicilio/centro de labores) en la modalidad pago en destino.

MODALIDAD Y METODOLOGÍA DE ESTUDIO

Modalidad virtual a nivel Nacional

Nuestra metodología consiste en enviar a su correo electrónico el usuario y contraseña para que pueda ingresar a nuestra aula virtual, en donde podrá visualizar el material de estudio, lecturas, diapositivas, vídeos, y una evaluación que tendrá una fecha límite de entrega. Tendrá acceso al material las 24 horas del día.

DIRIGIDO A

Público en general interesado en adquirir conocimientos en GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

BENEFICIOS

• Horarios flexibles
• Diploma no indica modalidad virtual de estudio
• Envío de diploma a todo el Perú